Phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao tại Kiên Giang

Bài 1: Vai trò quan trọng từ nguồn nhân lực chất lượng cao

Theo các nhà quản lý du lịch, nguồn nhân lực chất lượng cao là một trong những yếu tố then chốt làm tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch và địa phương. Sự phát triển của ngành du lịch góp phần thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế; bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa, tài nguyên thiên nhiên; tạo việc làm, nâng cao đời sống nhân dân; đẩy mạnh quá trình hội nhập quốc tế, quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam nói chung, tỉnh Kiên Giang nói riêng.

TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VÀ DU LỊCH

Nhân lực du lịch chất lượng cao là người lao động có tay nghề giỏi, phẩm chất tốt, được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng hiện đại, đáp ứng yêu cầu mới của ngành du lịch để hội nhập thành công. Do đó, để ngành du lịch phát triển bền vững, chất lượng, nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trò quan trọng; trong đó, ở lĩnh vực quản lý nhà nước, lực lượng này đóng góp vào việc hoàn thiện chính sách thúc đẩy ngành du lịch phát triển. Khi doanh nghiệp có nguồn nhân lực giỏi, được đào tạo bài bản và có tư duy du lịch tốt thì sức cạnh tranh, chất lượng, thương hiệu của doanh nghiệp có sự khác biệt lớn so doanh nghiệp khác…

Theo đồng chí Bùi Quốc Thái - Giám đốc Sở Du lịch, du lịch là loại hình dịch vụ. Trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ đạt chất lượng chưa đủ mà phải có sự khác biệt, thu hút khách bằng yếu tố mà đối thủ cạnh tranh chưa có hoặc yếu hơn. Để tạo sự khác biệt, quản lý hay nguồn nhân lực chất lượng của doanh nghiệp, đơn vị đóng vai trò chính. Như vậy, nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao là một trong những yếu tố then chốt nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp và du lịch địa phương.

Nhân viên Vinpearl Safari hướng dẫn khách du lịch khám phá đời sống của động vật hoang dã tại Vinpearl Safari Phú Quốc.

Trước tình hình dịch bệnh COVID-19 bùng phát, The Shells là resort 5 sao chuyên phục vụ khách quốc tế, chủ yếu là thị trường châu Âu. Tuy nhiên, khi dịch bùng phát, khách quốc tế không thể đến Việt Nam, giai đoạn đầu The Shells gặp nhiều khó khăn, song nhờ đội ngũ quản lý, quản trị của resort vạch ra chiến lược kinh doanh mới, thay đổi thị trường du lịch và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số vào hoạt động kinh doanh nên resort thích ứng nhanh với tình hình dịch bệnh, đảm bảo hoạt động dù khó khăn, từ đó resort không rơi vào trường hợp phải cắt giảm hàng loạt nhân sự.

Ông Phạm Công Sơn - Tổng quản lý The Shells Resort and Spa Phú Quốc chia sẻ: “Dịch COVID-19 ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch; nhiều doanh nghiệp khó khăn, tạm ngưng hoạt động, thậm chí giải thể. Đây là lúc vai trò của nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao được phát huy rõ nhất, họ phải tìm hướng đi, đề ra chương trình, chiến lược kinh doanh để đơn vị vượt qua khó khăn. Ngành du lịch hay dùng câu tục ngữ “Một người biết lo bằng kho người làm” để nói về nguồn nhân lực du lịch chất lượng là như vậy”.

TẠO MÔI TRƯỜNG THUẬN LỢI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Các nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch cho rằng để có thể phát huy tốt, hiệu quả nguồn nhân lực chất lượng phải tạo được môi trường thuận lợi để nguồn nhân lực phát triển, thể hiện được khả năng của mình. Bởi khi phát huy được giá trị bản thân, được thừa nhận và khích lệ thì nguồn nhân lực chất lượng này mới tâm huyết, cống hiến cho đơn vị.

Nhân viên cáp treo Hòn Thơm (nữ, đứng) thuyết minh cho du khách nghe về cáp treo 3 dây vượt biển dài nhất thế giới của Tập đoàn Sun Group.

Là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch, Tập đoàn Sun Group luôn lấy triết lý “Hạt giống tốt chỉ nảy mầm và phát triển khi có môi trường thuận lợi” để giúp người lao động phát triển, khẳng định mình. “Sun Group đã và đang nỗ lực để tạo dựng môi trường làm việc là nơi người lao động có thể phát huy tốt nhất giá trị bản thân, được nâng cao thể chất và cảm nhận được cuộc sống tích cực. Bằng chính sách nhân sự đổi mới, chuyên nghiệp, áp lực nhưng cũng đầy tính nhân văn, Sun Group mong góp phần xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cho xã hội với năng lực, phẩm chất, kỹ năng, kiến thức bắt kịp với thời cuộc”, đại diện truyền thông Sun Group thông tin.

Cũng theo đại diện truyền thông của Tập đoàn Sun Group, bất cứ ở đâu có Sun Group thì ở đó các hoạt động văn, thể, mỹ được triển khai sôi nổi. Người lao động còn được bố trí xe đưa đón, hỗ trợ chỗ ở với đầy đủ tiện nghi, trường mầm non cho con em cán bộ, nhân viên… Người lao động được tạo cơ hội để tham quan, trải nghiệm công trình đẳng cấp, chất lượng do Sun Group đầu tư xây dựng.

Không chỉ có nhiều chính sách nhân sự, nhất là nhân sự cấp cao, Sun Group còn dành nhiều thời gian để đào tạo, giúp người lao động nâng cao trình độ, hoàn thiện bản thân, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh. Vì vậy, Sun Group nỗ lực để hoàn thiện chính sách nhân sự, môi trường làm việc ngày càng tốt hơn để người lao động, cán bộ, nhân viên cảm nhận hạnh phúc ở Sun Group là những chặng đường cống hiến chứ không chỉ là đích đến…

Bài và ảnh: THỦY TIÊN