Xây dựng hình ảnh ngành điện gần gũi với cộng đồng

Hiện các dịch vụ điện của PC Kiên Giang được thực hiện đồng bộ, thống nhất. Các thủ tục, trình tự được niêm yết công khai, minh bạch trên website để khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, sử dụng dịch vụ. Đơn vị còn tăng cường phối hợp các đoàn thể, địa phương hỗ trợ tuyên truyền về hoạt động của điện lực và các chương trình an sinh xã hội hướng tới cộng đồng.

Với tất cả sự nỗ lực vượt qua mọi khó khăn, thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị được giao, PC Kiên Giang luôn đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định với chất lượng điện năng, chất lượng dịch vụ ngày càng cao, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh và đời sống nhân dân trên địa bàn tỉnh.

Công nhân PC Kiên Giang thi công công trình “Thắp sáng đường quê” trên địa bàn xã Phi Thông, TP. Rạch Giá (Kiên Giang).

Ông Dương Phú Thái - Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Chế biến và Dịch vụ Thủy sản Cà Mau (Châu Thành) cho biết: “Từ đầu năm 2023 đến nay, dù nguồn cung ứng điện gặp nhiều khó khăn, nhưng PC Kiên Giang đảm bảo cung cấp đủ điện cho hoạt động sản xuất của công ty. Đồng thời, PC Kiên Giang hướng dẫn và hỗ trợ công ty xây dựng phương án sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả”.

Cùng những hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, PC Kiên Giang triển khai cung cấp các dịch vụ điện theo phương thức điện tử, chuyển đổi việc ký kết hợp đồng mua, bán điện bằng hình thức văn bản giấy sang điện tử với mục tiêu cao nhất là hướng đến sự tiện dụng cũng như tiết kiệm thời gian của khách hàng khi thực hiện ký kết, thay đổi, bổ sung hợp đồng mua, bán điện…

Công nhân PC Kiên Giang gắn bóng đèn tiết kiệm điện cho Trường Trung học cơ sở Nguyễn Trãi, TP. Rạch Giá (Kiên Giang).

Ông Khưu Văn Quang - Phó Giám đốc PC Kiên Giang cho biết, một trong các chương trình ý nghĩa của đơn vị là chuỗi các hoạt động tri ân khách hàng hàng năm của công ty. Đây là dịp PC Kiên Giang có cơ hội tiếp xúc trực tiếp, lắng nghe ý kiến của khách hàng, các tổ chức đoàn thể, chính quyền địa phương… từ đó, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Điểm nhấn của chương trình tri ân khách hàng năm 2023 là chương trình “Thắp sáng niềm tin” với hoạt động sửa chữa điện, thay thế bóng đèn, bảng điện miễn phí cho các hộ gia đình chính sách, hộ nghèo, hộ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, các trường học vùng ven, vùng xa trên địa bàn tỉnh. PC Kiên Giang sẽ tổ chức sửa chữa điện và tuyên truyền những hoạt động về sử dụng điện an toàn, hiệu quả tại các trường học.

PC Kiên Giang đã làm việc, trao đổi và phối hợp khách hàng tham gia chương trình điều chỉnh phụ tải điện phi thương mại; khuyến nghị khách hàng lập kế hoạch sẵn sàng phối hợp thực hiện khi có yêu cầu điều chỉnh phụ tải từ ngành điện. Kết quả, 6 tháng đầu năm 2023, PC Kiên Giang làm việc với 244 khách hàng thỏa thuận phối hợp các sự kiện điều chỉnh phụ tải điện.

Nhân viên Điện lực Rạch Giá (Kiên Giang) hướng dẫn khách hàng cài app chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam trên điện thoại thông minh. 

PC Kiên Giang cũng thực hiện vệ sinh công nghiệp trạm biến áp miễn phí cho khách hàng có lắp trạm biến áp chuyên dùng và thực hiện công tác thanh toán tiền điện đầy đủ và sớm nhất. PC Kiên Giang triển khai dịch vụ sửa chữa điện trên lưới và vệ sinh sứ không cần cắt điện (hotline) với mong muốn giảm thiểu thời gian mất điện của khách hàng, nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện, mang sự hài lòng đến với khách hàng.

Với những nỗ lực đã và đang triển khai trên tất cả các mặt hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lý vận hành nhằm tăng cường cung cấp điện an toàn, ổn định, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng… đặc biệt với các hoạt động tri ân khách hàng, PC Kiên Giang mong tiếp tục nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng trên hành trình đảm bảo nguồn sáng cho sự phát triển cộng đồng. 

Bài và ảnh: HUỲNH LÀI