Điện lực Rạch Giá phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2025

CHÚ TRỌNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Điện lực Rạch Giá thuộc Công ty Điện lực Kiên Giang, phụ trách quản lý 289,42km đường dây trung thế và 432,49km đường dây hạ thế. Tổng số trạm biến áp đơn vị quản lý 992 trạm với tổng công suất 257,04MVA, phục vụ nhu cầu sử dụng điện của 88.920 khách hàng trong toàn TP. Rạch Giá và huyện Kiên Hải.

Để đáp ứng nguồn điện ổn định, an toàn và chăm sóc tốt các khách hàng, Điện lực Rạch Giá không ngừng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số vào việc kinh doanh, tạo sự thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện.

Phó Giám đốc Điện lực Rạch Giá Trần Lâm Trọng Hiếu cho biết: “Điện lực thành phố triển khai cung cấp dịch vụ bằng hình thức dịch vụ điện tử và trực tuyến. Các hợp đồng mua bán điện, thanh toán hóa đơn tiền điện được thực hiện trực tuyến. Đơn vị triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng 19009000 - 19001006, app chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động của Tổng Công ty Điện lực miền Nam… Với những nền tảng nêu trên, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại”.

Nhân viên Điện lực Rạch Giá hướng dẫn bà Nguyễn Thị Nghiên sử dụng app chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam.

Bà Nguyễn Thị Nghiên, ngụ đường Nguyễn Trung Trực, phường Vĩnh Thanh Vân (TP. Rạch Giá) cho biết, Điện lực Rạch Giá thường xuyên sửa chữa, bảo dưỡng lưới điện, góp phần đảm bảo nguồn điện an toàn, liên tục cho người dân sử dụng.

“Trước khi sửa chữa, Điện lực thành phố có gửi thông báo qua app chăm sóc khách hàng, phát trên loa truyền thanh và đăng trên báo Kiên Giang. Điều này giúp người dân chủ động được nguồn năng lượng dự phòng để sử dụng trong thời gian sửa chữa lưới điện”, bà Nghiên nói.

Cùng việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số vào việc kinh doanh, Điện lực Rạch Giá còn nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện hiệu quả việc chăm sóc khách hàng. Hàng tuần, đơn vị cử công nhân thực hiện công tác cải tạo, sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống lưới điện, khắc phục sự cố, đảm bảo vận hành điện an toàn toàn TP. Rạch Giá và huyện Kiên Hải. Đơn vị xem đây là nhiệm vụ quan trọng và thực hiện thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Nhân viên Điện lực Rạch Giá hướng dẫn người dân những thông tin về sử dụng các thiết bị điện an toàn, đề phòng cháy nổ về điện.

Điện lực Rạch Giá đã triển khai đến cán bộ, công nhân viên về "Bộ quy tắc ứng xử văn hóa của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)" và "Tài liệu văn hóa EVN". Bộ quy tắc và tài liệu này đề cao giá trị chuẩn mực, trách nhiệm của cán bộ, công nhân viên ngành Điện, giúp thay đổi tinh thần, kỹ năng làm việc ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả.

Từ khi triển khai "Bộ quy tắc ứng xử văn hóa của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)" và "Tài liệu văn hóa EVN", việc giao tiếp với khách hàng của cán bộ, công nhân viên Điện lực Rạch Giá có chuyển biến rõ nét.

ĐẢM BẢO VẬN HÀNH AN TOÀN, LIÊN TỤC

Năm 2024, sản lượng điện thương phẩm của Điện lực Rạch Giá đạt trên 460,83 triệu kWh, tăng 8,75% so năm 2023, đạt 104,73% so kế hoạch Công ty Điện lực Kiên Giang giao. Điện lực Rạch Giá phát triển mới 2.972 khách hàng, trong đó lượng khách hàng sinh hoạt 2.720 và 252 khách hàng ngoài sinh hoạt. Đơn vị thực hiện đạt 100% các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng theo Quyết định 889/QĐ-EVN, ngày 30-8-2024 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Điện lực Rạch Giá năm 2024 thực hiện việc sửa chữa thường xuyên và đầu tư xây dựng 6 công trình, với tổng vốn đầu tư trên 89,14 tỷ đồng. Để hoàn thành công việc, đơn vị sắp xếp lịch công tác bố trí thời gian phù hợp, đảm bảo tiến độ các công trình đều hoàn thành đúng thời gian theo kế hoạch đảm bảo an toàn vận hành lưới điện.

Nhân viên Điện lực Rạch Giá kiểm tra hoạt động đồng hồ điện của người dân nhằm đảm bảo đồng hồ điện hoạt động an toàn.

Trong thực hiện nhiệm vụ, Điện lực Rạch Giá thường xuyên tăng cường công tác kiểm tra thiết bị điện đang vận hành trên lưới điện hoặc thuộc hành lang an toàn lưới điện. Phó Giám đốc Điện lực Rạch Giá Trần Lâm Trọng Hiếu cho biết, việc này nhằm kịp thời ghi nhận những vấn đề phát sinh để có hướng xử lý, đảm bảo vận hành lưới điện an toàn, liên tục, phục vụ sản xuất và sinh hoạt của người dân, doanh nghiệp.

Năm 2025, Điện lực Rạch Giá tiếp tục phấn đấu hoàn thành tốt các chỉ tiêu được Công ty Điện lực Kiên Giang giao, trước mắt là bố trí nhân sự thay ca, kíp trực 24/24 giờ, đảm bảo quá trình cấp điện an toàn, liên tục dịp lễ Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán Ất Tỵ năm 2025.

Đơn vị chú trọng thực hiện nghiêm việc tiết kiệm điện theo chủ trương của Chính phủ, Bộ Công thương, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, thực hiện đầy đủ các giải pháp tuyên truyền tiết kiệm điện đến khách hàng.

Năm 2025 được dự đoán với nhiều khó khăn, thách thức, tập thể Ban Giám đốc và cán bộ, công nhân viên Điện lực Rạch Giá tiếp tục nỗ lực, phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ...

Bài và ảnh: THANH NHÃ